Kunden informieren sich vermehrt im Internet über neue Finanzprodukte. Laut Unternehmensberatung McKinsey steigt die Zahl immer weiter. Doch viele verlassen bereits nach einem Klick die Seiten der Finanzanbieter wieder, ohne weiter zu machen.
Warum die Absprungrate so groß ist hat man nun versucht herauszufinden. Gründe sind unter anderem, dass die Ladezeiten sehr lang sind, der Kundenservice nicht stimmt und das Produktangebot nicht gut ist. Kunden landen nicht direkt bei den Finanzprodukten und verlieren dadurch die Lust weiterzuklicken. Analysiert hat man 50 Finanzdienstleister in Deutschland. Je schwächer der Internetauftritt ist, desto mehr verlieren die Dienstleister auch Kunden im Geschäft.
Mittlerweile informieren sich die meisten Menschen vor einem Gespräch mit ihrem Bankberater im Netz, wodurch gewährleistet sein muss, dass Internetauftritt und Gespräch optimal aufeinander abgestimmt sind. Sonst ist es eine verschenkte Chance. Gerade bei Reiseversicherungen oder im Kfz-Bereich werden Verträge von Kunden immer öfter online abgeschlossen. Dies könnten Finanzdienstleister noch positiver nutzen, wenn ihr Internetauftritt besser gestaltet wäre.
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